中强地产综合部 | 团队协作的典范

发布时间:2021-02-18 14:28:12

为了公司茁壮成长,他们一路相随、风雨同舟

为了公司蓬勃向上,他们甘愿奉献、无怨无悔

为了公司发展壮大,他们努力拼搏、开拓创新

他们来自中强房地产公司

在不同岗位,用实际行动践行着

中强人的使命与担当

他们是团队协作的典范,是中强地产综合部成员

他们始终在我们看不到的地方

默默服务着



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客服部 傅转恒



服务好客户,维护好公司利益,就是一个好客服

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傅转恒加入中强集团已经14个年头,说是公司的中流砥柱,毫不为过。

采访中,转恒谈到最多的就是她的专业,如何更好地服务客户。“客服岗位要想做的出色,首先要有极强的责任心,对每位客户都认真对待、考虑周全、耐心接待和细心准备;同时专业知识或不可缺,否则浪费时间、增加成本;沟通协调也非常重要,和银行、售楼部、客户、同事等人员合作时,凡事多换位思考,总会找出适合的方案方法。”

除了过硬的专业知识和超强的沟通协调能力外,转恒是一个懂得感恩、乐于助人的员工。每当同事遇到困难,她都会全力帮助指导,她说,这是我的家,每位伙伴都像我的家人,我愿意发自内心的关心、帮助每个人,和大家成为朋友,一起更加顺畅、默契地完成工作。

提到综合部这个大家庭,转恒非常骄傲地介绍:“我们真的像一个团结友爱的大家庭。人际关系简单,团队氛围很好,大家来自各个专业,天南地北,能有共同的目标,在一起合力做事,真的特别不容易。”

去年10月,他们接到一个临时的紧急任务:1周之内办理200套不动产手续。要知道,从审批流程到资质办理、从资料准备到完成签约,需要近两个月才能完成,但经过每位伙伴的通力合作,他们真的做到了。当时加了2个通宵的班,有的检查资料、有的复印文件、有的跑腿送合同,还有的给大家订外卖,准备后勤保障。虽然很辛苦,但经过大家不懈努力,在最短的时间内,克服重重困难,完成了既定目标,交上了一份满意的答卷,大家都觉得团队伙伴真给力!

怀揣一颗敬业之心,坚守在自己的岗位,创造属于自己的价值,为人生增添色彩,同时也肩负起与企业一同成长的使命。未来,希望所有中强家人都能在这里挥洒自己的汗水,收获自己的成就和荣誉。


客服部 王晓娈



多说几遍话,多做几件事;凡事多耐心,不懂多请教

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2010年5月,王晓娈加入中强集团,辗转多个岗位,经过实践的磨练,选择了最适合自己的岗位——客服部,这一待就是将近10年。

“调整合理的按揭工作方式,针对不同银行进行对接,及时了解各家银行政策动态及我司客户审批信息;跟进银行资料整理,优化梳理流程,跟进放款进度;建立并保持与银行的密切合作关系,保证按揭手续能在第一时间进行办理,实现放款;商户租赁、销售对接管理等。”当问及负责的主要工作内容,晓娈不假思索地答道。

在部门评价中,晓娈收到以下标签:主动学习、吃苦耐劳、超强的耐心和主动服务意识。跨专业的突破对于刚接触客服的晓娈来说确实压力很大,但她没有退缩,慢慢摸索、尝试、学习、实践,经过多年的实战磨练,已经成为一名资深业务骨干。

“我们年纪大了,很多听不太懂,也不识字,办理很麻烦,多亏晓娈,细心又热情,我们办的很快很顺利。”采访期间,前来办理业务的一位客户对晓娈赞不绝口。

对于商铺的管理,日常沟通和情感维系尤为重要。不忙的时候,晓娈经常去管辖区域走访沟通,帮超市理货、帮花店剪花扎花、帮理发店打扫卫生,还经常主动和业主沟通,询问需要的帮助并及时处理,业主和她关系都很好。这些年,续费、缴费问题,从未逾期,一直保证按时完成,为公司实现盈利和创造价值。


客服部 张炎鸽



越努力 越幸运

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2018年10月,张炎鸽入职中强集团不动产公司,从销售助理起步,从金融公司办公内勤到现在地产公司的按揭专员。炎鸽在不同分公司的不同岗位经过学习锻炼,很好的适应了岗位需求,实现了积累和突破,成为独当一面的业务能手。

“需要和银行保持顺畅沟通,及时掌握银行政策,熟悉审批和过户流程是最基本的业务要求,还要与售楼部对接协调,了解客户需求及特点,提供有针对性、个性化的服务。”炎鸽介绍起日常的工作内容。

当问及如何总结自己的优劣势和自我评价时,炎鸽分享说,自己比较熟悉集团、公司业务板块,能结合岗位要点独立完成工作,同时工作效率高,能积极配合团队,独立思考和解决问题,希望下一步多学习金融知识,除了满足日常工作需求,针对出现的各类疑难、困难问题,快速应变、找出合理的解决方法。最重要的是,用大量实操案例去丰富自己的工作经验,学会梳理总结、自我学习和提升。

工作之余,炎鸽喜欢陪孩子参与各类兴趣班,自己对画画也很感兴趣,会抽空学习和采风。用她的话说,工作让自己充实、有价值,而生活本来就多彩丰富,也应该好好规划,好好享受。


行政部 邵志恒



中强“大管家”

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2012年3月,邵志恒加入中强集团,负责集团旗下建设、地产、物业、商业各分公司的综合管理:IT网络、会议服务、车辆安排、宿舍管理、食堂就餐等后勤保障工作,是我们的“大管家”,因为有他,大家更安心、没有后顾之忧的全心投入工作。

“我们的工作职责,就是让员工吃好住好、电脑顺畅、高效会议、出行便利……总之考虑并满足一切和大家工作相关的配套服务,让大家专心做事,其它我们都会设法处理好。”志恒谈到行政服务,介绍自己从入职IT专员到现在的综合服务,接受一次又一次的挑战和成长。

志恒介绍,目前中强集团共有3个食堂,分别在御金湾项目、桂名园项目和向阳花项目,最高同时接待服务400多人就餐。从材料采购到食品安全,从餐厅环境到人员健康,从巡检制度到菜谱制订,餐厅管理也在逐步规范和完善。同时,他也欢迎大家积极监督,提出合理化建议。

对于车辆的安排,依据员工的业务需求,大家可以通过钉钉申请,会按照“先后顺序,就急安排”的原则,为大家工作出行提供便利;在集团各类大小会议,总能看到音控室一位忙碌的身影,志恒总是默默无闻,辛勤付出,专业的事要交给专业的人,因为有他,我们的各类活动才能有最好的展现效果;集团提供宿舍,为外地的家人提供贴心的住宿安排,选址、签约、对接、协调,每一步都有志恒专业的沟通和服务,为集团家人的衣食住行做出最有力的保障。

当问及工作中的学习榜样时,志恒不假思索地介绍:“综合办的领导姚总,很稳重、考虑问题全面,有担当。比如年初突如其来的疫情,大家都有些恐慌观望,不知所错。姚总第一时间站出来,和政府相关部门对接,一天参加2-3个会,积极准备各项复工复业的审批手续、物料筹备,那时防疫物资根本买不到,都是他用个人资源协调的。关键时刻,不顾个人,考虑大局,值得我们学习。”

“2013年,从桂名园搬迁到中强大厦,100位员工、28辆物资、10个小时,确保每位员工及时到岗、调试办公设备、物资齐全到位,这次搬家的统筹管理能力是一次很大的锻炼。”志恒谈起印象深刻的事,历历在目,如数家珍,并感谢集团多年的信任和培养,自己一定会在岗位上尽职尽责,无条件执行,让领导放心、员工安心。


驾驶员 张伟



手握方向盘,向着理想出发

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2020年3月,张伟加入中强。问及他来到中强后对公司的印象,张伟说,公司制度化很好,因为制度造化人。繁忙的路上有他的身影,汽车驾驶室是他的阵地,行车万里,安全第一的总目标他从未忘记。

张伟每周都会去到公司宝丰项目,还有机场、高铁站去接人,偶有省外长途,但接到出车任务时,无论远近,无论早晚,张伟从来没有怨言。当问到自己印象深刻的事情,张伟说,这些都在日常里,当我有什么不会的时候,请教大家,他们都会帮助自己,包括打印东西、整理资料等,自己也在大家的帮助下,提升了很多。

每一次接待都是一次行政服务的展示,也代表了我们集团的形象,只要客人觉得工作到位了,自己就心满意足。选择了司机这个职业,就是选择了辛苦,张伟说,今后他会一如既往奋斗在这个岗位上,他愿意付出满腔热情、奉献出全部真诚,来做好这项工作。


驾驶员 王金拴



哪里需要,就去哪里

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2018年,王金拴成为中强房地产公司的一名驾驶员,他有着丰富的驾驶经验。一直以来,他始终做到“哪里需要哪里搬”。

日常工作中,他严格按公司车辆管理制度用车,平常对车辆勤检查,勤保养维护,发现问题及时解决,确保行车安全,做到安全行驶零事故,坚持合规管理,确保行为规范。平时没事的时候,他经常自己动手洗车,从细微之处节省点滴,切实做到降低公司成本。

站在驾驶员的角度,他认为安全永远是第一位的,在保证安全的基础上,用心做好服务则是他的追求所在。无论是陪同领导外出,还是接待客户,他不仅满足于完成本职工作,更加细心周到的做好每一件领导安排的事情,服务好每一个客户,让客户满意、领导放心。


客服 徐东旭



绝不能出现客户投诉

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2016年,徐东旭成为中强地产宝丰御金湾项目的一名客服,每天面对各种证件和信息,承担着把权证部工作的过程转化为结果的责任,需要的是绝对的细心和认真,徐东旭很好地完成了这个工作岗位对他的要求。

收集整理工作所需的材料与证件,协调工作时所遇的各种问题,可以说徐东旭为部门的正常运营,为各项工作的高效流畅地运作做出了贡献,并承担了部门工作中更多的责任。

除了日常工作外,徐东旭还要和物业配合,张贴手续办理通知,为了确保业主按时接收到这一信息,他还会一一打通业主的电话,每月200-300户业主,通知他们来办手续。

徐东旭说这一行做的就是服务,要有服务意识和服务态度,能帮客户完善的就帮他们完善,做好服务也是对公司形象的提升,绝不能出现客户投诉的现象。


客服 王芳芳



客户有需要,随叫随时到

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2019年3月,王芳芳成为中强地产宝丰御金湾项目的一名客服,她每天的工作就是在各种证件大厅和项目上来回周折。

之前从事房产销售工作的她,对地产客服这一工作并不是太熟悉,到了这个岗位后需要一定的时间来学习和了解。芳芳说,在同事的帮助下,自己开始由生疏到熟练,从需要他人帮助到最后能够独当一面。

芳芳每天不是在打电话通知业主办理证件,就是在带客户办理证件的路上。有时候客户比较难约,自己就要随时待命,碰到客户执意要保留房产证的情况,由于房产证是不允许业主拿的,芳芳经常要向客户做出一番解释,经过耐心讲解,客户也比较理解。

让芳芳印象最深的一次是,有一个客户从外地回来,因为客户还有其它的事,留给办证的时间不多,为了帮客户尽快办好,不耽误客户工作,芳芳提早一个小时来到公司,带客户办理证件,办完后客户对芳芳表示真诚感谢,对她的敬业精神表示称赞,她真正做到了把业主需求放在首位。


行政 高惠超



把每一件事都尽力做好

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2015年10月,高惠超成为宝丰御金湾项目的一名行政人员。行政工作较为繁琐,对每一个人来说,都是耐心与细心的挑战。高惠超五年如一日的坚守着,是项目的“大管家”。

档案管理、印章管理、车辆调配、食堂管理、宿舍分配等都在他的工作范畴内,有时候还需要担任司机的角色。让他最为动容的一件事是,疫情期间,刚复工那段时间,由于疫情原因,物资采购不过来,种类也不多,为了保证员工正常就餐,他每天到处联系商家,协调食材购买,由于菜品单一,厨师师傅的压力也大,但在这种情况下,却没有一个人有所怨言,每个人都很辛苦,但每个人都在尽心尽力,坚守在一线的他们,是园区最让人安心的存在。

高惠超说,自己就是给大家做好后勤工作,让大家工作的时候没有后顾之忧,同时把领导交办的每项工作,都尽力完成、做好!


面对纷繁琐碎、千头万绪的工作

综合部的小伙伴们 

牢固树立“综合部门无小事”的思想

“身在兵位,胸为帅谋”的担当

“孜孜以求、用心用情”的做事态度

兢兢业业,人人尽职

发挥参谋、管理、协调、服务作用

有力保障着公司各项工作的有序开展

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